Jeste li čuli za uslugu koju je Apple učinio za nas? Prema njihovoj nedavnoj izjavi, Apple nije želio da ljudi '... izgube poziv, propuste fotografirati ili im se prekine bilo koji dio iskustva s iPhoneom', pa su objavili softversku ispravku kako bi spriječili 'neočekivana isključenja' na starijim iPhoneima . Hvala što ste pazili na nas, Apple!
Sve to zvuči sjajno, ali postoji jedan problem: To nema nikakvog smisla.
Vjerujem da je ono što ovdje zaista vidimo sjajan primjer korporativne spretnosti i korelacije u odnosu na zabludu uzroka. Apple je uhvaćen kako smanjuje brzinu starijih iPhonea, a ljudi su bili bijesni. Tako su izmislili priču.
Logična zabluda koja se koristi da bi se prikrile činjenice
U članku Wikipedije pod nazivom Korelacija ne podrazumijeva uzročnost kaže da se može dogoditi logična zabluda '... kada se uzme u obzir da se dva događaja koja su se dogodila uspostavljaju uzročno-posljedičnu vezu.' Njihova izjava je primjer korelacije u odnosu na zabludu uzročnosti.
Apple kaže da hemijski ostarele baterije uzrokuju neočekivana isključenja, ali to nije istina, osim ako je baterija oštećena ili vrlo, vrlo stara - mnogo starija od iPhonea koje je Apple uhvatio da usporavaju. S velikim vremenom, sve će baterije na kraju prestati raditi, ali Apple kaže da se to događa puno prije nego što se dogodi. Koriste korelaciju i zabludu uzroka da objasne zašto su usporili starije iPhone-e, iako su te iPhone-ove baterije bile savršeno sposobne isporučiti dovoljno punjenja za rad iPhone-a s vrhunskim performansama.
Ako ste 2016. kupili novi automobil, a vaš ga je proizvođač usporio kako bi spriječio zastoje ...
Jedan od načina vizualizacije problema je sljedeći: Zamislite da je proizvođač automobila usporio motore svakog automobila (osim ovogodišnjeg modela) jer je nekoliko, vrlo starih automobila s oštećenim spremnicima za plin stajalo. Ne biste bili sretni jer s vašim autom nije bilo ništa loše. Nisu riješili problem jer ništa nije slomljeno. Usporili su vam motor, uhvaćen , i rekao da je to sprečavanje (nepostojećeg) ozbiljnog problema. Zašto? Jer im je stalo.
Moj odgovor
Ovo je odgovor na Appleova poruka . Pokušat ću probiti dio smrada i pružiti vam čitaocu dodatne informacije na osnovu kojih možete donijeti vlastite zaključke.
Započet ću odgovaranjem na njihovu izjavu sa svojim komentarima u podebljano . Imajte ovo na umu dok čitate: Izuzev u rijetkim slučajevima, iPhone baterija nema nikakve veze s brzinom rada. Pokušajte ostati fokusirani na ono što je Apple uhvaćen u radu (smanjenje brzine starijih iPhonea) i na to kako je ova poruka dizajnirana da vašu pažnju skrene sa te na bateriju.
Čuli smo povratne informacije od naših kupaca (uhvatili smo se) o načinu na koji se bavimo performansama (performanse = brzina) za iPhone sa starijim baterijama (iPhone sa starijim baterijama = stariji iPhone) i kako smo komunicirali taj proces (nismo vam rekli) . Znamo da neki od vas smatraju da vas je Apple iznevjerio (i podnijet će tužbu) . Izvinjavamo se. Bilo je puno nesporazuma oko ovog problema, pa bismo željeli pojasniti (na nejasan način) i obavijestiti vas o nekim promjenama koje unosimo.
Prvo i najvažnije, nikada - i nikada ne bismo - učinili bilo šta da namjerno skratimo vijek trajanja bilo kojeg Apple proizvoda (niko ne optužuje Apple da je skratio životni vijek proizvoda - uhvaćeni su kako ga usporava) ili pogoršati korisničko iskustvo kako bi potaknuli nadogradnje kupaca (ne bismo ponizili korisničko iskustvo za to razlog) . Cilj nam je uvijek bio stvarati proizvode koje naši kupci vole i učiniti da iPhone traje što duže (usporavanjem?) je važan dio toga.
Sada biste trebali pomisliti: 'Apple je učinio ono što su učinili da moj iPhone traje što duže.' Svi želimo da naši iPhoni traju dugo, ali usporavanje procesora će A) imati negativan utjecaj na to kako naši iPhone zapravo rade (i koliko to volim) i B) neće imati nikakvog utjecaja na koliko traju.
Kako baterije stare (Tu nas Apple počinje voditi putem baterije ...)
Sve punjive baterije su potrošne komponente koje postaju manje učinkovite kako kemijski stare, a njihova sposobnost zadržavanja napunjenosti se smanjuje. Tačno: Kapacitet litijumske baterije vremenom se smanjuje. Ali zašto govorimo o baterijama? Vrijeme i broj punjenja baterije nisu jedini faktori ovog procesa hemijskog starenja.
Sljedeći odlomak trebao bi vas navesti na razmišljanje: 'Moja je baterija ostarila.'
Upotreba uređaja takođe utiče na performanse baterije tokom njenog životnog vijeka. Na primjer, ostavljanje ili punjenje baterije u vrućem okruženju može dovesti do bržeg starenja baterije. To biste trebali shvatiti vaše baterija je 'brže' ostarila jer ste povremeno bili u vrućem okruženju. Ako niste eskim, vjerojatno se možete povezati s ovim. Da, vaš iPhone 6 star je nekoliko godina i nema baš onaj kapacitet koji je imao kad je bio nov, ali kada smo prestali pričati o tome kako je Apple usporio vaš iPhone? To su karakteristike hemije baterija, zajedničke litijum-jonskim baterijama u industriji.
Dio o vrućem okruženju je istinit i vrlo vruć može oštetiti iPhone bateriju - ali vaše iPhone baterija vjerovatno nije oštećena. I potrebno je dugo vrijeme je da iPhone baterija dođe do točke kada bi smanjivanje brzine iPhonea moglo doći ikad biti neophodno. I opet: Baterija nema nikakve veze sa brzinom iPhonea.
Kemijski ostarjela baterija takođe postaje manje sposobna ( koliko manje sposoban?) isporuke vršnih energetskih opterećenja, posebno u niskom stanju napunjenosti (koliko nisko? 20%? 10%? 2%?) , što može dovesti do toga da se uređaj u nekim situacijama neočekivano isključi (koje situacije?) . Činjenica: Ovo o čemu ovdje govorimo je oštećen ili ekstremno stare baterije. Baterija vašeg iPhonea je vjerovatno mnogo zdravije nego što bi željeli da vjerujete.
Da bismo pomogli kupcima da saznaju više o iPhone punjivoj bateriji i faktorima koji utječu na njegove performanse, objavili smo novi članak podrške, iPhone baterija i performanse . (Više spretnosti ruke.)
Podrazumijeva se da mislimo da su iznenadna, neočekivana isključenja neprihvatljiva. I mi tako mislimo, ali to se nije događalo. Trebali bismo razgovarati o tome kako ste usporili naše iPhone, Apple! Ne želimo da bilo koji od naših korisnika izgubi poziv, propusti fotografirati ili da im bilo koji drugi dio iPhone iskustva bude prekinut ako to možemo izbjeći.
Vrijeme je isteklo! Pogledajmo izbliza prethodni odlomak. To je majstorska manipulacija. Apple primjenjuje da biste, ako nisu učinili ono što su učinili (usporili vaš iPhone), 'izgubili' pozive ili propustili slikati. To su oba iskustva s kojima se povezujete emocionalno . Ali problem je izmišljen. Osim u rijetkim slučajevima kada je baterija oštećena, vaš stariji iPhone nikada neće 'izgubiti' poziv i nikada ne biste imali problema sa slikanjem porodice. Apple je izmislio problem 'iznenadnih, neočekivanih isključenja' i koristio primjere koji utječu na vaše osjećaje, kako bi vas mogli uvjeriti u to što su učinili potrebno. Ne varajte se: njihovi trgovci jesu tako pametno.
mogu li trudnice piti jaja
Sprečavanje neočekivanih isključenja (to se nije događalo normalnim iPhone-ima)
Obucite kabanicu, jer će uskoro pasti kiša [email zaštićen] ^:
Prije otprilike godinu dana u iOS-u 10.2.1 isporučili smo ažuriranje softvera koje poboljšava upravljanje napajanjem (smanjenje brzine procesora) tokom vršnih opterećenja (najveće radno opterećenje = kada koristite iPhone i trebate da procesor bude brz) kako bi se izbjegla neočekivana isključenja (nepostojeći problem, koji se događa samo u vrlo rijetkim okolnostima kada je baterija oštećena) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus i iPhone SE. Bio sam Apple tehničar. Ovo je rijetko. Ažuriranjem iOS dinamički upravlja (smanjuje) maksimalne performanse nekih sistemskih komponenti (procesor, ali nećemo reći Str riječ) kada je potrebno da se spriječi isključivanje (i svaki drugi put) . Iako ove promjene mogu proći nezapaženo (i nadali smo se da hoće) , u nekim slučajevima korisnici mogu doživjeti duže vrijeme pokretanja aplikacija i druga smanjenja performansi (sve bi bilo jako sporo) .
Odgovor kupaca na iOS 10.2.1 bio je pozitivan (uključivalo je puno novih funkcija) , jer je uspješno smanjio pojavu neočekivanih isključenja (koji vam se nisu događali). I ažuriranja softvera uvijek ispraviti greške. Neočekivana isključenja događaju se iz različitih razloga - ne samo zbog oštećenja baterije. Nedavno smo pružili istu podršku (i pod 'podrška' mislimo da smo usporili vaš telefon) za iPhone 7 i iPhone 7 Plus u iOS-u 11.2 (čiji iPhoni nisu toliko stari i sigurno im nije potreban poseban tretman) .
Naravno, kada se hemijski stara baterija zamijeni novom, iPhone performanse (performanse baterije?) vraća se u normalu kada se koristi u standardnim uvjetima. Čekaj. Nismo imali problema sa baterija performanse - imali smo problem sa procesor performanse.
Važan trik: Cijela ova izjava koristi riječ „izvedba“ na dva vrlo različita načina. Trebali biste misliti 'brzinom' kad kažu izvedba, ali to je istina samo s procesorom (riječ koja se nikada ne koristi u ovoj izjavi). Kada govorimo o bateriji, performanse imaju veze s njenim kapacitetom i nemaju nikakve veze sa brzinom vašeg iPhonea. Samo oštećene baterije ne bi mogle isprazniti dovoljnu količinu punjenja za napajanje procesora.
Nedavne povratne informacije korisnika
Tijekom ove jeseni od nekih smo počeli dobivati povratne informacije (prilično podlo) korisnici koji su vidjeli sporije performanse u određenim situacijama (kao kad su koristili iPhone) . Na osnovu našeg iskustva (prije nego što smo počeli namjerno usporavati procesor zajedno s ažuriranjima softvera) , u početku smo mislili da je to zbog kombinacije dva faktora (nismo ni razmislite da je to moglo biti zato što smo smanjili performanse procesora, jer nikome nismo htjeli reći da imamo) : normalan, privremeni utjecaj na performanse prilikom nadogradnje operativnog sistema dok iPhone instalira novi softver i ažurira aplikacije i manje greške u početnom izdanju koje su u međuvremenu ispravljene.
Trebali biste vjerovati da Apple nije znao što se događa. Oni su imali nemam pojma da bi usporavanje procesora na iPhone uređajima dovelo do „sporih performansi u određenim situacijama“. Mislim, morao bi biti genij da bi to shvatio.
Sada vjerujemo da je još jedan doprinos ovim korisničkim iskustvima i kontinuirano kemijsko starenje baterija na starijim iPhone 6 i iPhone 6s uređajima, od kojih mnogi još uvijek rade na svojim izvornim baterijama. Ali kakve to veze ima sa brzinom iPhonea? Da, naše baterije su ostarjele, ali i dalje mogu obaviti posao, osim kada su oštećene. Možda ne mogu zadržati toliko goriva u spremniku kao nekada, ali motor je i dalje isti. A Apple, uhvatili su te kako gasiš motor - ne radiš ništa na bateriji. Baterija je dimna zavjesa.
Rješavanje problema kupaca
Oduvijek smo željeli da naši kupci mogu što duže koristiti svoje iPhone uređaje (ali po kojoj cijeni?) . Ponosni smo što su Apple proizvodi poznati po svojoj trajnosti (ali ipak, nemojte bacati telefon u zahod) , i za zadržavanje njihove vrijednosti duže od uređaja naših konkurenata, što nema nikakve veze sa problemima performansi .
Da se pozabave zabrinutošću naših kupaca, prepoznaju njihovu lojalnost i povrate povjerenje bilo koga ko je sumnjao u Appleove namjere (oni nam stvarno idu na dodatni kilometar) , odlučili smo poduzeti sljedeće korake:
- Apple smanjuje cijenu vangarantne zamjene iPhone baterije za 50 USD - sa 79 na 29 USD - za sve koji imaju iPhone 6 ili noviji čiju bateriju treba zamijeniti, a dostupna je širom svijeta do decembra 2018. Detalji će biti objavljeni uskoro apple.com. Čekaj. Apple je namjerno usporio iPhone ljudi i sada naplaćuje smanjeni trošak za popravljanje baterije, što bi trebalo povećati brzinu?
- Početkom 2018. izdati ćemo ažuriranje iOS softvera s novim funkcijama koje korisnicima pružaju veću vidljivost (pokazat ćemo vam ono što vam želimo pokazati) u zdravlje baterije svog iPhonea, tako da se mogu sami uvjeriti (uputite poziv, mi ćemo dostaviti podatke) ako njegovo stanje utiče na performanse. Ali vi nikako ne možete znati što smo zapravo do sada radili.
- Kao i uvijek, naš tim radi na načinima kako poboljšati korisničko iskustvo, uključujući poboljšanje upravljanja učinkom (ako namjerno usporimo vaš iPhone, učinit ćemo to na način da nas ne uhvate) i izbjegavajte neočekivana isključenja (naš izmišljeni problem) kako baterije stare.
U Appleu povjerenje naših kupaca znači nam sve. Nikada nećemo prestati raditi da bismo to zaradili i održavali. Mi možemo raditi posao koji volimo samo zbog vaše vjere i podrške (i tvoj nije tuži nas) - i nikada to nećemo zaboraviti ili prihvatiti zdravo za gotovo, pogotovo kad nas uhvate .
Hemijsko doba ne Uzrok Neočekivana isključenja
U ovoj izjavi Apple podrazumijeva da hemijski ostarele baterije nisu sposobne napajati iPhone procesor pri vrhunskim performansama, ali to je rijetko slučaj. Dakle, kako mjere da li je baterija sposobna za rad sa najvećom efikasnošću? Do svog „hemijskog doba“.
U Apple-u druga izjava , uzimaju činjenice poput „Kako litij-jonske baterije kemijski stare, njihova sposobnost zadržavanja napunjenosti smanjuje se ...“ i miješaju te činjenice s puno izjava „mogu“ i „mogu“, poput „Impedansa baterije“ mogu povećati ako baterija ima višu kemijsku dob ', i„ ... sposobnost baterije da brzo pruži napajanje svibanj smanjiti. ' Ovdje nema činjenica ni procenta.
Da, impedancija baterije će se povećavati s godinama, ali u kojoj mjeri? Je li dovoljno prouzrokovati ta 'neočekivana isključenja?' Apsolutno ne. Nemam tačne brojeve, ali na osnovu svog iskustva u radu sa stotinama iPhonea u Apple Storeu prije nego što je bilo koja od ovih karakteristika predstavljena, mogu reći da je problem vrlo rijedak.
Dopustite mi da kažem ovo: Ima smisla zaustaviti procesore ako baterija ostari do te mjere da više ne može isporučiti dovoljno punjenja i ako dođe do neočekivanog isključivanja. Apple nagovještava da to mjere, ali nisu. Oni idu prema kemijskom dobu baterije.
U svojoj drugoj izjavi Apple kaže da oni određuju sposobnost iPhone baterije da isporučuje punjenje '... promatrajući kombinaciju temperature uređaja, stanja napunjenosti baterije i impedancije baterije.' Uzmimo ovo jedno po jedno:
- Temperatura uređaja: Hladnije temperature povećavaju impedansu.i telefoni se isključuju kad im zahladi jer baterija više ne može isporučiti dovoljno punjenja i ponovo se uključuju kad se zagriju. Ja sam za ovaj, a to se događa od zore iPhonea.
- Stanje napunjenosti baterije: iPhoni se isključuju kada prođu 1% na ekranu, ali preostalo je malo punjenja. Da nema ničega, ne bi se prikazivala grafika 'poveži se na napajanje'. To se dogodilo od zore iPhonea.
- Impedansa baterije: Ovo je nova. Appleu nije jasno kako tačno to mjere, ali daju nagovještaj ranije u izjavi: Apple kaže da se impedancija mjeri '... brojem ciklusa punjenja i kako je zbrinuto.' Ciklusi punjenja predstavljaju broj punjenja baterije od 100% do 0%. Iako će baterija s velikim brojem ciklusa punjenja sigurno imati manji kapacitet i ima veće šanse za ovu nemogućnost da dostavi odgovarajuće punjenje, ta je šansa vrlo, vrlo mala - posebno nakon samo nekoliko godina. Apple izvrsno radi svoj tehnologiju baterija, a tehnologija baterija je prešla dug, dug put. Kažu da su riješili problem koji su i sami već riješili.
Ne vjerujem da Apple ima precizan način za mjerenje je li baterija dovoljno zdrava da pruža dovoljno punjenja za održavanje vrhunskih performansi prije dogodilo se „neočekivano isključenje“. Razmislite o tome: kako bi?
Zašto bi trebali ići prema kemijskom dobu baterije kada ona, osim u rijetkim ili ekstremnim okolnostima, ne uzrokuje problem koji 'popravljaju'? Ako će se performanse značajno pogoršati, vjerujem da bismo trebali riješiti samo probleme poslije javljaju se najmanje jednom. Ovo je primjer zamagljivanja njihovih istinskih motiva miješanjem korelacije s uzročno-posljedičnom povezanošću.
Dokažite to sebi: Idite po stari iPhone, iPad, iPod ili laptop i uključite ga
Imate li oko sebe stari iPod ili iPhone? Da li se uključuje? Da li pravilno funkcionira? Šta kažete na laptop star 3 godine? Svakako, baterija ne traje toliko dugo, ali nema 'neočekivanih isključenja', osim ako je baterija oštećena ili vrlo, vrlo stara. Iako stare uređaje često odbacujemo zbog brzine (imajte na umu da ih odbacujemo jer su spori), baterije ih mogu držati uključenima. Do 'neočekivanih isključenja' dolazi vrlo rijetko, a Apple koristi jezik da prikrije tu činjenicu.
Bilo bi to kao da kažemo da ljudi koji imaju 60 godina više nisu sposobni raditi složene matematičke probleme, pa ih sve treba usporiti kako bi se izbjegli „neočekivani prekidi“. Iako postoje neke, rijetke okolnosti zbog kojih 60-godišnjaci imaju smanjene mentalne sposobnosti, nema smisla usporavati sve. Da imam 60 godina i da me pošalju kući, ne bih bio sretan. Ova analogija sigurno nije savršena - da bi zaista imala smisla, bolnica bi im morala prodati novi, mlađi mozak, iako uz popust.
Dimni zaslon baterije
Moje je uvjerenje da je Apple problem s baterijom koristio kao dimnu zavjesu za svoje ponašanje. Apple zna da se mnogi korisnici iPhonea bore s problemima s baterijom, i to je činjenica da se performanse kapaciteta smanjuju s vremenom. Ali kapacitet baterije nema nikakve veze sa brzinom iPhonea.
Brzina je bitna
Brzina iPhonea utječe na sve, a to je jedan od glavnih razloga zbog kojih se ljudi nadograđuju. Ako za učitavanje web stranice na moj iPhone treba deset sekundi, a osobi do mene dvije, to je ogromna razlika. Brzina utiče na to kako iPhone osjeća kada ga koristite.
Analogija automobila
Pomaže u vizualizaciji problema na sljedeći način: iPhoneov procesor je poput motora vašeg automobila, a baterija je poput spremnika za benzin. Procesor određuje koliko brzo iPhone može ići, a baterija određuje kako daleko može proći (ili koliko dugo traje baterija).
Kako litijumske baterije stare, njihov maksimalni kapacitet opada. Ovdje analogija s automobilom nije sasvim savršena, ali zamislite ovo: kada ste kupili automobil, isporučio se s rezervoarom od 15 galona. Sada, 3 godine kasnije, vaš spremnik za gorivo može primiti samo 10 litara, ali to nema bilo šta vezana za to koliko brzo automobil može ići - to je povezano s tim kako daleko tvoj auto može ići.
Apple kaže da su smanjili brzinu procesora kako bi spriječili 'neočekivana isključenja' na iPhoneima sa starijim baterijama. Ako je spremnik benzina u vašem automobilu oštećen, vaš automobil može se 'neočekivano ugasiti' jer ne može osigurati dovoljno goriva dosljedno za pokretanje motora. Ako je spremnik za gorivo podvrgnut normalnom trošenju i jednostavno ne može izdržati, puno je, motor će biti jednako brz - jednostavno neće ići tako daleko.
Isto je i sa iPhone uređajima. Osim u slučajevima kada je baterija oštećena ili izuzetno stara, baterija smanjenog kapaciteta neće imati problema s napajanjem procesora - jednostavno to neće moći raditi još toliko dugo. Drugim riječima, nećete imati isti vijek trajanja baterije kao nekada, ali za to nije potrebno usporavati iPhone. „Neočekivana isključenja“ rijedak su problem za baterije bilo koje dobi. Apple koristi 'neočekivana isključenja' kao izgovor. To nije izgovor.
Kako ovo dugo prolazi nezapaženo?
Tokom čitave istorije računara, brzina računara se smanjivala kada se instalira novi operativni sistem. To nije bilo zato što je procesor namjerno usporen. Novi softver sadržavao je nove funkcije, a stari procesor nije mogao pratiti.
Ali Apple ne samo da ugrađuje nove funkcije - oni smanjuju brzinu procesora u isto vrijeme oni uvode nove funkcije, tako da ih nitko ne primjećuje - oni samo misle, 'Oh, to je sporije, jer to se događa kada novi softver stavite na stari telefon.' I to je šta je novo.
Umotavanje
Pa, eto ti. Na vama je da sami izvučete zaključke. Apple je nejasan u vezi sa gotovo svime što rade, a ja možda nemam sve informacije. Nisam teoretičar zavjere. Ali ono što je Apple uradio je da 'popravi' problem koji pogađa samo nekolicinu vlasnika iPhonea ugrožavanjem performansi svaki Vlasnik iPhonea - osim ako nemate najnoviji model. A ja imam iPhone X, tako da ću raditi s vrhunskim performansama - barem dok iOS 12 ne izađe.