Može li se novo kupljeni automobil vratiti?
Jutro je nakon što kupite svoj sjajni novi automobil i probudite se u čvor u stomaku . Automobil se odjednom učini previše za vaše potrebe, mjesečne uplate su velike i kupili ste skupu garanciju . Ukratko, želite li vratiti automobil .
Većina trgovina dozvoljava vam da vratite odjeću i proizvode za povrat novca ako požalite zbog kupnje. Ali to retko kada je slučaj novih automobila , za koje su politike i zakoni o vraćanju i povratu novca strogo strogi. Međutim, ljudi s grižnjom savjesti kupca nas cijelo vrijeme pitaju: Mogu li otkazati transakciju?
Kada su u pitanju novi automobili, odgovori su ne i možda . (Ako ste kupac polovnih automobila , možda ćete imati više sreće kada vratite auto , ali sve ovisi o stanje u kojem živim i politike svakog trgovca).
Za nova vozila vaša zakonska prava mogu se sažeti u frazu koja se nalazi na zidu mnogih prodajnih ureda dilera: Ne postoji period hlađenja.
'Federalno pravilo hlađenja'
Možda ste čuli da postoji pravilo federalni od hlađenje za neke kupovine. Takvo pravilo postoji, ali njegov je primarni cilj zaštititi potrošače od taktike prodaje od vrata do vrata pod visokim pritiskom. Ne odnosi se izričito na automobile. Ako ste potpisali kupoprodajni ugovor, vlasnik ste automobila. A zakon je na strani prodavca.
Dakle, što možete učiniti s tim čvorom u trbuhu? Ovde možda dolazi do izražaja. U osnovi, na dileru je da li će se dogovor riješiti. Dok vlasnici preduzeća to očigledno žele kupci biti zadovoljan , poništavanje kupovine automobila skupa je glavobolja za trgovca automobilima. Ali postoje trenuci kada je to prava stvar. To je gledište izraženo u Odvijanje dogovora , članak u distributerskom postu, F&I y izložbeni prostor , napisao Marv Eleazer, glavni finansijski direktor kompanije Langdale Ford u Valdosti, Georgia.
Možete li poništiti kupovinu novog automobila? Odgovori na to pitanje su 'ne' i 'možda'.
Obraćajući se drugim profesionalcima u prodaji automobila, Eleazer piše: Postoje situacije u kojima moramo progutati ponos i izdržati gnjavažu oko sklapanja dogovora. Nadalje se bavi nekoliko specifičnih situacija: ako automobil ne radi kako je obećano, ako je kupac krivo prikazao vašu kreditnu sposobnost i ako je prodavač previsoko obećao i nije ispoštovao ugovor.
Očigledno je da je poništavanje posla siva zona, pa se s takvim zahtjevom trebate pažljivo obratiti prodavaču. Iako je svaka situacija drugačija, pogledajmo tri uobičajena scenarija.
'Imam grižnju savjesti kupca'
Velika većina prodavaonica automobila nema pisane politike koje vam omogućuju raskid kupoprodajnog ugovora koji ste potpisali. To znači da je vaš jedini način odbrane vašeg slučaja. Možete reći da ste otkrili da vam se automobil ne sviđa ili da će vam to povećati budžet i dovesti vas u finansijske probleme.
Ako imate grižnju savjesti kupca, prvo možete pozvati prodavatelja ljubaznošću, ali budite spremni kontaktirati nekoga višeg u rukovodstvu zastupstva, poput menadžera prodaje, generalnog direktora ili vlasnika. Isključivo je diskrecijsko pravo ako kupovina nije izvršena. Nazovite radnim danom umjesto vikendom.
'Prevaren sam'
Ako prodavač automobila s kojim ste radili nije ispunio obećanja ili sumnjate na prijevaru, možda imate slučaj. Ali nemojte iznositi divlje i neutemeljene optužbe. Umjesto toga, koristite svu dokumentaciju koju možete pronaći.
Za to su, barem djelomično, krivi potrošači koji kritiziraju cijenu. Pripreme i istraživanja bitni su za tako veliku kupovinu, a ako ste na rubu dogovora u salonu i mislite da nemate dovoljno informacija za nastavak, nemojte to učiniti. Bolje je ne kupovati auto nego tvrditi, nakon činjenice, da ste platili previše. Najbolje bi bilo da istražite cijene na internetu i postignete gotovo bezbolan dogovor s menadžerom prodaje na Internetu.
'Imam limun'
Potrebno je vrijeme i ponovne posjete servisnom odjelu kako bi se zakonski utvrdilo da je automobil a limun da bi se vozilo smatralo prema Zakon o limunu . Obavezno pregledajte zakone o limunu u vašoj državi kako biste lakše utvrdili je li to pravilan postupak. No, ponekad kupac brzo odluči da je automobil neispravan i želi ga zamijeniti za drugi ili otkazati posao.
U situacijama kada postoji jasan problem s novim automobilom, trgovac će ga često popraviti pod garancijom. Ako nema jamstva, kao što je slučaj s mnogim rabljenim automobilima, i dalje možete tražiti da se automobil popravi. Trgovački poticaj za takve popravke je izgradnja dobre volje i privlačenje stalnih kupaca.
Perspektiva prodavca
Bilo bi korisno razumjeti gledište trgovca kako biste došli do prihvatljivog rješenja ovog problema. Eleazer je rekao Edmundsu: Ne postoji problem koji se ne može riješiti kada ljudi zauzmu zreo pristup. Dileri zaista traže ponavljanje poslovanja i ulažu velike napore u stvaranje okruženja koje njeguje dugoročne odnose sa bazom kupaca.
Dodano: Najbolji način za rješavanje ovih nesporazuma je jednostavno vratiti se u zastupništvo i zatražiti da razgovarate s menadžerom mirnim tonom. Drama i vrištanje nisu impresivni. Da zatražite pomoć da.
U slučajevima grižnje savjesti kupca, možda ako je osoba kupila previše automobila za svoj budžet, Eleazer je rekao da bi trgovac mogao biti spreman staviti ga u vozilo s nižom otkupnom cijenom. No, distributeri nisu dužni to učiniti zakonski ili moralno.
Ako i dalje ne dobijete zadovoljstvo
Ako su vaše žalbe duboke ili ste se bezuspješno žalili trgovcu, još uvijek možete učiniti nekoliko stvari. Očigledno je da možete unajmiti advokata i tužiti trgovca. Ali ovo je skupo i oduzima mnogo vremena. Pa pogledajmo druge opcije.
Protiv trgovca možete podnijeti žalbu preko državnih i lokalnih agencija. Idite na web stranicu Odjela za motorna vozila vaše države kako biste provjerili postoji li način za podnošenje žalbe.
Vaše državno odvjetništvo je još jedno mjesto za traženje informacija o podnošenju žalbe protiv trgovca automobilima. Nacionalno udruženje državnih tužilaca navodi popis državnih tužilaca i web stranice njihovih ureda. Odatle možete pronaći informacije o zakonima i procesu žalbi.
Još jedna mogućnost je Biro za bolje poslovanje. U idealnom slučaju, vrijeme za provjeru pritužbi potrošača u prodajnom salonu je prije kupovine automobila. Isto vrijedi i za ocjene i recenzije prodavača i druge internetske recenzije poput onih objavljenih na Googleu ili Yelpu. Ali nakon toga, možete natjerati BBB da izvrši određeni pritisak na dilera da riješi spor. Povrh toga, prijetnja prodavatelju davanjem loše ocjene ili recenzija na internetu ili u anketi proizvođača nakon kupovine mogla bi imati određenu težinu.
Izbjegnite problem
Iako ćete možda moći pritisnuti trgovca da vrati automobil, bolje je izbjeći takve poteškoće. Ako niste upoznati s kupoprodajnim ugovorom, zatražite da vam se pošalje e -poštom prije primitka isporuke. Čak i ako upravitelj financija fotografira stranicu s cijenama ugovora i pošalje vam je putem e -pošte ili teksta kao sliku, to vam daje priliku da je pregledate i sve cijene.
Kad je vjerovatno da će odgovori na vaš zahtjev za zaključenje dogovora biti negativni ili možda, najbolje je da se nikada ne postavite u poziciju da tražite. Izbjegnite prekid veze tako što ćete biti pripremljeni kupac automobila koji zna cijene automobila, pažljivo čita kupoprodajni ugovor i pažljivo pregleda automobil prije preuzimanja vlasništva.
Sadržaj